Általános Szerződési Feltételek

1. Általános rendelkezések

Jelen általános szerződési feltételek hatálya kiterjed a NatureWellness természetes egészségmegőrzési szolgáltatásaink minden felhasználójára és igénybevevőjére. A szolgáltatások megrendelésével és igénybevételével az ügyfél elfogadja a jelen ÁSZF-ben foglalt valamennyi feltételt és kötelezettséget.

Szolgáltatásaink kizárólag 18. életévüket betöltött személyek részére érhetők el, kivéve azon eseteket, amikor kiskorú személy szülői vagy gyámi felügyelete mellett, írásos hozzájárulással vesz részt programjainkban. Minden esetben előzetes egészségügyi alkalmassági vizsgálatot javasolunk.

A szolgáltatások igénybevétele önkéntes alapon történik, és minden résztvevő saját felelősségére végzi az ajánlott aktivitásokat. A szolgáltatás nem helyettesíti a szakorvosi kezelést vagy gyógyszerek szedését.

2. Szolgáltató adatai és elérhetősége

A NatureWellness szolgáltatás az Európai Unió területén működő, természetes egészségmegőrzéssel foglalkozó vállalkozás keretében kerül nyújtásra. Szolgáltatásaink kizárólag online formában és partnereinken keresztül érhetők el.

Ügyfélszolgálatunkkal a weboldalon található kapcsolattartó űrlapon keresztül vehet fel kapcsolatot. Minden megkeresést munkanapokon 48 órán belül megválaszolunk, hétvégén és ünnepnapokon beérkezett üzenetekre a következő munkanapon reagálunk.

Panaszkezelési eljárásunk átlátható és gyors. Minden beérkező panaszt alaposan kivizsgálunk és 30 napon belül választ adunk. Céklünk az ügyfelek maximális elégedettsége és a szolgáltatás minőségének folyamatos javítása.

3. Szolgáltatások részletes leírása

A NatureWellness alapcsomagja magában foglalja a személyre szabott mozgásprogramot, havi szakértői konzultációkat, online közösséghez való hozzáférést és természetes egészségmegőrzési tanácsokat. Minden program egyéni igényekre szabott és fokozatosan építkezik.

Kiegészítő szolgáltatásaink között szerepel a táplálkozási tanácsadás, csoportos foglalkozások, extra konzultációk és relaxációs technikák oktatása. Ezek külön díj ellenében vehetők igénybe és bármikor hozzáadhatók vagy eltávolíthatók az alapcsomagból.

Hűségprogramunk keretében pontokat gyűjthet különböző aktivitásokért, amelyeket kedvezményekre válthat be partnereink hálózatában. A pontok nem járnak le és átvihetők más szolgáltatásainkra is.

4. Regisztráció és szerződéskötés

A regisztráció során valós és pontos adatok megadása kötelező. Az adatok helyességéért a regisztráló fél viseli a felelősséget. Hamis adatok megadása esetén fenntartjuk a jogot a szolgáltatás azonnali felmondására kártalanítás nélkül.

A szerződés létrejöttének feltétele a regisztrációs űrlap kitöltése, az ÁSZF és adatvédelmi szabályzat elfogadása, valamint az első havi díj megfizetése. A szerződés határozatlan időre szól, havi felmondási lehetőséggel.

Minden új ügyfél 7 napos elállási joggal rendelkezik a szerződés megkötésétől számítva. Az elállás esetén a befizetett összeg teljes mértékben visszajár. Az elállási jog gyakorlása írásbeli nyilatkozattal vagy a weboldalon keresztül történhet.

5. Díjak és fizetési feltételek

Az alapcsomag havi díja 15.900 forint, amely magában foglalja az összes alapszolgáltatást. A kiegészítő szolgáltatások díjai külön kerülnek felszámításra a választott opciók szerint. Minden díj magyar forintban kerül meghatározásra és számlázásra.

A fizetés havi előre fizetéssel történik bankkártyával vagy banki átutalással. Az első havi díjat a regisztrációkor, a további díjakat minden hónap azonos napján számlázunk ki. Sikertelen fizetés esetén 5 napos türelmi időt biztosítunk.

Díjaink tartalmazzák az általános forgalmi adót. Áremelésről legalább 30 nappal korábban értesítjük ügyfeleinket, akik a változás előtt felmondhatják szerződésüket. Új ügyfelek számára az első hónap 50% kedvezménnyel igénybe vehető.

6. Szolgáltatás igénybevételének szabályai

A szolgáltatások igénybevétele előtt kötelező az egészségügyi állapot felmérése és a személyre szabott program egyeztetése szakértőinkkel. Minden ajánlásunk általános jellegű és nem helyettesít orvosi tanácsot vagy kezelést.

Az ügyfelek kötelezettségei közé tartozik a pontos és őszinte információk megosztása egészségi állapotukról, a szakértői útmutatások betartása és a biztonságos gyakorlatok követése. Egészségügyi problémák esetén haladéktalanul forduljon orvoshoz.

A konzultációk időpontjait előre kell egyeztetni és azokat csak indokolt esetben lehet lemondani 24 órával korábban. Meg nem jelent konzultációkat újra kell fizetni. Online események esetén stabil internetkapcsolat biztosítása az ügyfél feladata.

7. Szellemi tulajdonjogok

A NatureWellness szolgáltatás keretében nyújtott összes tartalom, program, módszertan, írásos anyag és online platform a szolgáltató szellemi tulajdonát képezi. Ezek nem másolhatók, terjeszthetők vagy kereskedelmi célra felhasználhatók.

Az ügyfelek kizárólag saját felhasználásra jogosultak a szolgáltatások igénybevételére. A kapott információk és programok továbbadása, eladása vagy bármilyen módon történő hasznosítása harmadik fél részére szigorúan tilos.

Szellemi tulajdonjogok megsértése esetén fenntartjuk a jogot a szerződés azonnali felmondására és jogi lépések megtételére. A szolgáltatással kapcsolatos védjegyek és márkanevek használata csak írásos engedéllyel lehetséges.

8. Felelősség és kizárások

A szolgáltató felelőssége kizárólag a szerződésszerű szolgáltatás nyújtására korlátozódik. Nem vállalunk felelősséget a programok során bekövetkező sérülésekért, egészségkárosodásért vagy bármilyen egyéb kárért, amely az ajánlások követéséből ered.

Az ügyfelek saját felelősségükre végzik a javasolt gyakorlatokat és aktivitásokat. Bármilyen kétség vagy egészségügyi probléma esetén kötelező az orvosi tanácsadás igénybevétele a program folytatása előtt. Szolgáltatásaink kiegészítő jellegűek.

Vis major események, technikai hibák, internetkimaradás vagy más, rajtunk kívül álló okok miatt bekövetkező szolgáltatáskiesésért nem vállalunk felelősséget. Ilyen esetekben pótlási lehetőséget vagy időarányos díjcsökkentést biztosítunk.

9. Szerződés módosítása és felmondása

A szerződés módosítása kizárólag írásban vagy a weboldalon keresztül történhet. Egyoldalú módosításokról legalább 15 nappal korábban értesítjük ügyfeleinket, akik a változások elfogadását követően folytathatják a szolgáltatás igénybevételét.

A szerződés bármely fél által felmondható havi felmondási határidővel. A felmondás a tárgy hónap utolsó napjáig hatályos, azt követően a szolgáltatás megszűnik. Felmondás esetén a már megfizetett díj nem jár vissza.

Súlyos szerződésszegés esetén (például hamis adatok, visszaélés, károkozás) a szolgáltató jogosult a szerződés azonnali felmondására. Ilyen esetekben a szolgáltatás azonnal megszűnik és a díjak nem járnak vissza.

10. Adatvédelem és titoktartás

Az ügyfelek személyes és egészségügyi adatainak kezelése külön adatvédelmi szabályzat szerint történik, amely jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. Minden adatot bizalmasan kezelünk és harmadik fél számára nem adunk át.

Szakértőink szakmai titoktartási kötelezettség alatt állnak és a velük megosztott információkat kizárólag a szolgáltatás nyújtása céljából használhatják fel. A konzultációk tartalma nem kerül továbbításra vagy tárolásra hosszú távon.

Az ügyfelek jogosultak személyes adataik megismerésére, helyesbítésére vagy törlésére az adatvédelmi szabályzatban foglalt feltételek szerint. Adatvédelmi kérdésekkel kapcsolatos megkereséseket prioritással kezelünk.

11. Panaszkezelés és vitarendezés

Panaszkezelési rendszerünk biztosítja minden ügyfél számára a gyors és méltányos ügyintézést. Panaszok bejelentése a weboldalon keresztül vagy írásbeli formában történhet. Minden panaszt regisztrálunk és nyomon követhető módon kezelünk.

Panaszok kivizsgálását 5 munkanapon belül megkezdjük és 30 napon belül állást foglalunk. Ha a panasz megalapozott, megfelelő kárpótlást vagy szolgáltatás javítást biztosítunk. A panaszkezelés minden esetben ingyenes.

Vitás esetekben elsősorban békés megegyezésre törekszünk. Ha ez nem lehetséges, a felek jogosultak bírósághoz fordulni vagy békéltető testületi eljárást kezdeményezni. Az eljárásokra a magyar jog az irányadó.

12. Vegyes és záró rendelkezések

Jelen ÁSZF valamely rendelkezésének érvénytelensége nem érinti a többi rendelkezés hatályát. Érvénytelen rendelkezés helyett a felek a rendelkezés céljának leginkább megfelelő jogszerű megoldást alkalmazzák.

A szerződésre a magyar jog az irányadó. Jogviták esetén elsősorban a szolgáltató székhelye szerinti bíróság az illetékes, fogyasztói szerződések esetén a fogyasztó lakóhelye szerinti bíróság is választható.

Vis major esemény esetén a szerződéses kötelezettségek teljesítése a vis major megszűnéséig szünetel. Ha a vis major 30 napnál tovább tart, bármely fél jogosult a szerződés felmondására.